Une mise à jour a cassé le site ?
Une mise à jour de WooCommerce a cassé la boutique ? Réparez sans perdre de commandes
Un paiement vide, un panier cassé ou des pages manquantes coûtent des ventes chaque minute. Réparez dans le bon ordre, sans jeter les commandes arrivées depuis votre dernière sauvegarde.
Réparer maintenant
Remettre le site en marche
- Pas de panique, et ne mettez rien d’autre à jour. Si le site est en panne pour les visiteurs, restaurez d’abord la dernière sauvegarde ou annulez l’extension ; cherchez la cause ensuite.
- Lancez la mise à jour de la base de données si WooCommerce la demande (une notice s’affiche dans l’administration).
- Vérifiez les surcharges de modèles obsolètes. Allez dans WooCommerce → État → État du système et faites défiler jusqu’aux modèles que votre thème surcharge. Des modèles obsolètes cassent souvent le panier et le paiement.
- Trouvez l’extension qui n’est pas prête. Sur une copie du site, désactivez une par une les extensions de paiement et de livraison.
Sur une boutique, attention aux sauvegardes complètes : en restaurer une supprime toutes les commandes passées depuis. Annulez d’abord l’extension.
Pourquoi cela arrive
Les causes habituelles
Modèles du thème obsolètes
Le thème surcharge des modèles WooCommerce qui ont changé dans la nouvelle version.
Extensions en retard
Les extensions de paiement, de livraison et d’abonnement ont besoin de leur propre mise à jour correspondante.
Mise à jour de base de données en attente
WooCommerce attend sa mise à jour de base de données avant que tout fonctionne à nouveau.
Panier et paiement en cache
Le cache sur des pages qui ne devraient jamais l’être montre aux clients un contenu périmé ou cassé.
La prochaine fois
Checklist avant la prochaine mise à jour
- Faites une sauvegarde incluant la base de données
- Vérifiez l’état des modèles
- Lancez d’abord la mise à jour sur une copie
- Passez une commande test sur la copie (jamais avec un vrai paiement)
- Mettez à jour en ligne en dehors des heures de pointe
- Revérifiez le paiement après la mise en ligne
Comment Verploy s’en occupe
Testez la prochaine mise à jour avant que vos clients ne la voient
Chaque mise à jour est vérifiée, et les plus risquées sont d’abord testées sur une copie du site. Verploy compare les pages clés sur ordinateur et mobile, envoie les formulaires et ouvre le paiement. Si quelque chose cloche, la mise à jour est retenue et le site en ligne reste tel quel. Si un problème n’apparaît qu’après la mise en ligne, Verploy tente un retour arrière automatique et indique le résultat.
Lisez comment fonctionnent les mises à jour sûres, la checklist des mises à jour WordPress et les mises à jour en staging pour les agences. Une autre extension ? Voir toutes les solutions.
Sans carte bancaire.
Questions
Questions fréquentes
Vais-je perdre des commandes si je restaure une sauvegarde ?
Oui, tout ce qui a été passé depuis cette sauvegarde. Préférez annuler l’extension.
Pourquoi le paiement est-il vide après la mise à jour ?
Souvent à cause d’une extension ou d’un modèle obsolète. Vérifiez WooCommerce → État → État du système.
Comment tester sans vrais paiements ?
Sur une copie du site, avec les paiements en mode test.
Passez moins de temps à vérifier WordPress.
Laissez Verploy faire le travail de maintenance.
Gratuit jusqu’à 3 sites. Sans carte bancaire.